“好消息！咱们成功进入沙特阿美公司的完井市场了。”近日，经纬公司华北测控公司国际项目部经理赵天资顶着漫天黄沙回到营地，一进门就把这个好消息兴奋地告诉给大家。

今年以来，该项目部通过推出质量提升激励办法、开展质量回访等措施，持续提高技术服务质量，以优质服务叫响华北测控硫化氢检测服务等技术品牌，今年前5个月，实现队伍总数和工作量双翻番，并相继收到沙特阿美公司发来的8封表扬信。

借船出海，靠优质服务站稳市场

“服务质量是我们开拓市场、站稳市场的命根子。坚持高标准，全面提升‘三基’管理水平，严格落实质量保证制度，是我们一直追求的目标。”赵天资说。

2019年，借助国际石油工程沙特分公司中标钻井项目的机会，华北测控公司借船出海，启动了沙特硫化氢检测项目。几年来，该公司在与多家国际知名公司的竞争中，以精湛的技术和优异的服务质量，成功在沙特钻修井硫化氢检测市场站稳脚根。

提升质量，赢得“安全先行官”美誉

该项目部始终牢记服务宗旨，持续做好提升服务质量这篇大文章。为了把每口施工井都做成精品工程，他们一方面健全完善了设备从出库、运输、标定、24小时无间断检测等全流程质量保障措施体系，严格抓好运行中各项制度落实；另一方面，重点加大对外籍员工的培训力度。

根据沙特当地用工要求，该项目部聘用了一大批外籍员工。为保证服务质量，项目部为外籍员工“量身定制”了一套完整的培训制度，依据培训大纲开展岗前、岗中、岗后，以及“360度全能”岗位培训和考核。同时，采取“师带徒、一助一、岗位练兵”等多种形式，快速提升外籍员工的实操技能，确保这批员工拿到相关证件后，早日独立顶岗。

为了克服语言、文化差异给工作开展带来的困难，项目部尝试以“外籍管理外籍”的模式培养外籍管理人员，同时采取“月度评比，按积分激励奖惩”“突击检查，考察现场工程师日常表现”等措施，全面提升外籍员工工作效率，促使外籍新员工迅速积累实践经验，提高了业务技能。

去年11月，一口井开展钻井液回流作业时，突发硫化氢泄露，刚刚通过考核的外籍工程师阿西夫立即启动应急响应程序，第一时间通知现场监督和井队，按规范流程进行处置。经检测，泄漏点浓度高达100ppm（1ppm为百万分之一），监督立即组织关闭设备管道并汇报沙特阿美生产部门。由于处置得当及时，避免了事故发生，得到甲方充分肯定，并为项目部赢得“安全先行官”的美誉。

叫响品牌，实现队伍数与工作量双翻番

今年初，该项目部提出了“坚持创新不止步，优质服务无止境”的工作目标，推出质量提升激励办法，把工作量和服务质量指标量化、细化，作为月度奖励、年度薪酬调整晋升、劳动合同续签等考核依据，极大地调动了硫化氢检测人员的工作热情。同时，项目部主动展开质量回访活动，并依据质量回访征集到的建议和意见，及时改进提升服务质量。上述举措，使项目部检测服务“全优”考评率提升了28％，收到的服务好评率达到100%，在国际石油工程沙特分公司技术服务项目类综合排名第一。

随着服务质量的不断提升，项目部在沙特持续叫响了华北测控硫化氢检测服务品牌，检测队伍由今年初的12支增至目前的25支，所创产值同比实现翻番，服务业务和市场不断拓展，增加了级联供气服务、仪器仪表服务业务，市场实现了从钻修井到完井，从陆上到海上的“全面开花”。技术服务多样化、市场的新拓展，进一步增强了该项目部在国际市场上的抗风险能力。（郭万江 张 丽）