| 利益相关者 |
对中国石化的期望 |
沟通机制 |
回应措施与成效 |
| 政府 |
合规经营与风险防范
响应国家宏观调控
提供就业机会
带动地方经济发展 |
日常沟通与汇报
座谈与研讨会
项目审批
政府监管
|
依法诚信经营
及时准确的信息披露
创造就业机会
不断提高社会贡献率
支持国家政策
|
| 股东、债权人 |
稳定的信用等级
信息披露真实、准确、
及时和完整
保护股东利益
合理的收益回报 |
定期报告
公司报告
推介活动
股东对话和反馈 |
严格的风险控制
保持较高的盈利
保证股东应占利润
保持良好的信用等级
实现公司公平的企业价值 |
| 客户 |
优质的产品
高效的反应速度
准确快速的投诉处理
良好的售后服务 |
客户见面会与意见征询
日常联络
客户反馈机制
电话热线服务
在线服务 |
持续产品创新
加强客户关系管理
提高客户满意度
提高客户投诉处理率 |
| 员工 |
保障合法权益
满意的薪酬激励
良好的工作环境
畅通的职业发展通道 |
职工代表大会
员工表彰
定期培训
企业文化活动 |
增强员工参与管理
保障员工合法权益
关注员工发展
改善薪酬激励
较高的员工满意度
较低的员工流失率 |
| 工会 |
员工的权利和收益
民主管理
企务公开 |
职工代表大会
基层工会组织 |
集体谈判加强交流
改进民主管理 |
| 商业伙伴 |
优势互补
诚信互惠
信息共享 |
合同谈判
日常会议
高层会晤
文件函电来往
日常业务交流 |
坚持诚信、互利、平等协商原则
合作领域和方式创新
建立有效的合作关系 |
| 供应商 |
公平采购、诚信履约
战略合作、实现双赢 |
合同协议谈判
实时交流
招标会议 |
坚持“三公”原则，严格履约
较高的供应商满意度
采购成本持续下降 |
| 金融、保险公司 |
降低融资成本
减少风险
及时付款 |
合同协议谈判
日常业务交流 |
研究金融和保险政策
调整公司的战略、减少融资风险 |
| 社区 |
关注社会发展
共建和谐社区 |
公益慈善活动
实地调研走访
社区沟通交流活动
项目环境与社会风险评估
环境绩效采集与披露
回应外部调查 |
纳税与创造就业
助力乡村振兴
应对气候变化
提供清洁能源
资源回收利用
生物多样性保护
土地资源管理 |
| 媒体 |
及时的信息披露
良好的媒体关系 |
召开新闻发布会
发布新闻通告
现场采访
召开媒体见面会 |
改善舆论环境
提高媒体对公司的美誉度
提高媒体对公司的认知度
与媒体保持沟通与合作 |
| 非政府组织 |
共同倡导可持续发展 |
定期参加会议或活动
日常联络 |
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