本报记者 陈 香 何 康

通讯员 戴明明 郁敏洁

从加油洗车到保养维修，家住南京乐山路附近的叶女士，近日第三次走进江苏石油南京乐山路加能站易捷养车自营门店。“一开始只是加油，现在精洗美容、保养换油都在这里。方便、信得过！”看着焕然一新的爱车，叶女士笑着说，这次她还购买了易捷养车“999会员权益套餐”，不仅能享受加油优惠，而且有一定次数的免费人工标准洗车、全合成机油保养，以及不限次的美容维保折扣。

在江苏石油易捷养车自营门店，相同的场景每天都在发生。面对能源变革和市场拐点，江苏石油结合江苏省汽车维保市场规模大与公司“网络、客户、品牌”等核心优势，以及加能站业务场景高度契合的特点，将车生态确立为“二次创业”的战略方向，全力培育“第二增长曲线”。

他们坚持“一切空间优先服务于经营”的理念，持续优化便利店、办公区、闲置资产等空间，通过搭建集装箱等方式，因地制宜加快布局易捷养车网络。从刚需、高频的洗车业务入手，以洗带养、以养育修，精心构建“自动洗车、人工快速洗车、维保小店、标准汽服、大型维保（钣喷）中心、汽车产业园”六级车生态网络体系，稳步提升市场影响力。截至目前，已建成1000余个洗车网点、200余个自建自营养车网点，基本实现市县区域市场全覆盖，建成江苏省最大自建自营汽车服务网络，可为权益会员提供一站式、全链条服务。

“过去只知道你们能加油、洗车，没想到现在还有汽修、喷漆。”镇江高家门钣喷中心客户薛先生赞叹道，“一站式服务真是太方便了。”镇江石油将闲置油库盘活，打造中国石化首座自建自营易捷养车钣喷中心，2024年10月开业以来，洗车、维保等业务营业额突破50万元、汽车保险销售额突破110万元。

车生态的舞台搭好了，急需懂技术、善沟通的复合型人才“唱戏”，为客户提供宾至如归的体验。江苏石油加快“站际统筹”“自助或半自助”加油业务发展，支持员工跨岗兼职、转型，拓展职业通道，释放人力资源。构建“申报-培训-带教-认证”闭环培养机制，组织专业人员开展“师带徒”培训。编制“江苏石油易捷养车门店运营管理手册（试行）”，制定技术流程、现场服务、安全操作、绩效考核等细则，推进服务规范化、标准化。深化校企合作，精准引进维保、钣喷等技术人才，为业态发展提供长期稳定保障。

在南京乐山路汽服店，洗完车的客户李先生对员工朱利萍的服务不断点赞。有着24年一线经验的朱利萍积极支持公司“二次创业”，拿起冲枪和抹布，细致真诚服务客户，不仅收获好评，而且个人收入也得到提升。截至目前，江苏石油累计有280余名加油员工转岗投身汽服门店，从事洗车美容工作。

有了好的网络基础、队伍保障，还要有好的营销策略，才能实现资源整合、相互引流、营销互惠，进而提升客户体验、增强客户黏性。

江苏石油紧贴市场，充分整合“油气电”资源，设计多场景车主权益，打造“开业营销、常态营销、会员营销、专项营销”四位一体营销矩阵，完善易捷养车系统平台，实现多系统集成管理，构建站内站外、线上线下、油服协同的特色营销体系，打响“加油充电来石化，购物养车来易捷”品牌。

同时，他们还组织开展为期3个月的车生态服务体验专项行动，鼓励全员参与“体验一次洗车、帮客户擦一辆车、体验一个汽服套餐、向客户推荐一个汽服套餐、为汽服门店提一条建议”的“五个一”活动，形成提升服务、全员营销的良好氛围。

“不仅要给客户讲明白优惠，而且要讲明白客户能够享受的维修、保养、精洗、美容等一系列权益服务。”在省公司易捷养车套餐销售培训会上，南京湖西街加能站员工庞待弟，分享她的销售经验。她凭借好技巧、好口才、好人缘，多次获得省公司易捷养车套餐销售月冠军。