中国石化拥有全国最大的成品油营销网络，共有3万多座加油站、1.9万多个便利店，每天20余万员工在为将近2000万客户提供油品和非油品服务。我们始终秉承“顾客至上”的理念，在提供“质优量足”油品的同时，通过扩大加油卡发行，加强员工培训，强化日常督查，完善客服功能、推行“神秘顾客制度”等措施，不断提升服务水平。

    2011年，面对国际油价跌宕起伏、资源供需不平衡、汽柴油交替紧张、国家调价不到位的市场环境、艰巨的经营任务，油品销售企业按照中国石化打造世界一流能源化工公司的战略目标，精心经营、强化管理、发展网络、打造品牌，实现成品油应量、零售量、在营加油站等六个“新突破”，取得了令供人鼓舞的业绩，实现了“十二五”开门红！

    积极主导市场，实现了保供社会责任。加强市场分析预测，强化资源统筹，扩大集中采购，调节进出口，加大库存运作，加强资源串换，优化物流运行，在资源整体偏紧的情况下，发挥主渠道作用，认真履行企业的社会责任，有效保证了市场的平稳供应。在“三夏”、“三秋”、“抗洪”、“抗旱”、“抗震”等特殊时期，通过精心组织资源调运，设立定点加油站，开辟绿色通道，主动配送，人工加油等多种措施，圆满完成了抗灾救援和农业机具的用油服务。

    精心组织营销，强化了服务竞争优势。克服保供困难，优先保障优质客户、民生客户；创新营销模式，巩固客企关系，通过组合营销、资产合作、安装撬装站等方式，开发优质终端客户；完善加油站服务功能、增加便民项目，积极开展加油卡营销、特色营销、保供营销、交叉营销，精心组织“为民服务创先争优”活动，提高了服务品质和客户忠诚度。

    加快非油品发展，提升了加油站综合服务功能。以便利店业务为核心，突出抓好特色、重点商品销售，优化品类结构。结合精品便利店改造，拓展服务功能，打造特色专业门店。强化商品质量管理，杜绝假冒伪劣商品和过期商品进店销售，践行“易捷万店无假货”的承诺。构建电子商务平台，中国石化“易捷网上商城”已上线运行，为客户提供了便捷高效的服务渠道。