中国石化坚定秉持以客户为中心，构建自有产品和服务品牌体系，大力推进技术创新、产品创新、管理创新、商业模式创新，力求在产品质量与服务水平上实现全面提升，不断满足客户的需求和期盼，与客户共创美好生活。

中国石化亮相 2023 年中国品牌博览会

易捷服务

作为中国石化旗下的非油品业务品牌，易捷致力于打造“美好生活服务者”，为消费者提供优质产品、贴心服务。发展汽服、餐饮、广告等多种业态，建设加能站汽服网点9,500余座，拓展餐饮门店1,600余座，开发广告媒体16万块。构建“易捷自提、易捷到车、易捷到家”等全渠道消费场景，继续领跑零售业品牌榜。

产品质量

油品销售坚持“质量永远领先一步”的质量方针，实现“质优量足，客户满意”的质量目标。建立外采油内控指标体系，防范外采质量风险。建立供应商管理体系，筑牢采购环节“防火墙”。建立完善的质量检验体系，内部抽检不合格的油品，立即停止对外销售，不让一滴不合格油品流入市场。建立覆盖成品油流通全环节、标准化的过程质量控制体系，确保入库、储运、销售全环节受控。推行质量信息化建设，打造智能化质量管控模式。提出“油品全生命周期管理、服务延伸到客户油箱”的理念，建立全国客户服务中心，开展质量文化建设。

化工销售深化全过程质量管理理念，使“质量第一”“质量是企业生命”的理念深入人心，增强诚信意识、服务意识和责任意识；统筹整合区域公司质量管理体系，打破原有各单位“一企一式”“分散孤立”的质量管理模式，明确各层级、各岗位的质量工作责任和权利；坚持依法经营、诚信经营，高度重视市场反馈，迅速妥善处理客户投诉。

客户服务

中国石化不断完善和提高售前、售中、售后全流程客户服务内容及质量，畅通客户沟通渠道，建立以统一客服中心和95388电话服务为基础，智能机器人、95388短信、邮件、微信公众号、石化e贸、易派客平台等为辅的多层次、立体化的客户沟通渠道，快速响应、解决客户在产品采购中遇到的问题。通过“易捷加油”APP，提供“一键加油/加气”“在线充值”“预约提油”“易捷到车”“易捷到家”“在线开票”等便捷服务。

2023年，在全国上线新一代加油卡系统，实现数据集中、便捷服务、灵活营销等十个方面的创新提升，在“易捷加油”APP上提供丰富的线上服务，让客户享受“一卡在手·全业务服务”；在6省市的7座加油站部署完成7台（套）智能加油机器人，致力于为顾客提供更加智慧便捷的消费体验。